Expérience collaborateur : tendance ou sujet à fort impact ?

Expérience collaborateur : définition, enjeux et perspectives

Selon Ouarda Guergour, spécialiste de la transformation digitale chez Clarins, l'expérience employé digitale (digital employee experience management - dEXM) fidélise les collaborateurs de leur onboarding jusqu'après leur départ de l'entreprise. Elle conseille néanmoins aux DRH de mesurer l'impact du projet avant de se lancer dans un tel chantier.

Marque employeur : attirer les talents

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Quelle est la place de l’expérience collaborateur dans la chaîne de valeur RH ?

Fidéliser les collaborateurs est un enjeu clé dans la fonction RH. Les professionnels des ressources humaines utilisent désormais l’expérience collaborateur parmi un ensemble de leviers d’engagement dans leur politique RH et leur stratégie de marque employeur.

Cela passe donc d’abord par un projet de transformation de la stratégie de marque employeur : optimiser l’expérience candidat au service de l’attractivité de l’entreprise.

Fidélisation et rétention des collaborateurs

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Dans un contexte concurrentiel de guerre des talents, la direction des ressources humaines cherche à maintenir les collaborateurs de l’entreprise engagés en leur proposant une meilleure expérience en interne.

Pour répondre notamment aux problématiques de turnover, on se retrouve ici au carrefour de l’expérience client, de l’expérience candidat et du marketing RH : le tout centré autour du parcours du collaborateur dans l’organisation (même après son départ).

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Des leviers d’engagement spécifiques et personnalisés

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Les besoins des collaborateurs évoluent : pour rester un employeur attractif, les services RH proposés aux employés doivent favoriser leur épanouissement. La personnalisation et la digitalisation de ces services améliorent l’implication, permettent le développement des talents, développent le sentiment d’appartenance et favorisent ainsi l’émergence d'ambassadeurs de la marque. 

Exemple : La gestion du Work From Anywhere de Payfit.

On peut citer ici quelques grandes catégories de processus RH et d’initiatives favorisant l'engagement des salariés :

• Politique de rémunération, Congés, Cooptation, Qualité de vie au Travail (QVT) et bien-être / bonheur au travail.
• Workplace et nouveaux modes de travail (travail hybride, flex office et télétravail).
• Formation (développement des compétences, VAE et e-learning).
• GPEC (recrutement, gestion des compétences et parcours de carrières).

Vous pouvez retrouver dans cet article des exemples concrets et révolutionnaires d’innovations RH favorisant l’expérience collaborateur.

‍Expérience collaborateur : en quoi ça consiste d’un point de vue RH ?

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Impliquer le collaborateur et le management

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‍• Bien dessiner le parcours collaborateur dès le processus de recrutement et l’entretien d’embauche.

• Avoir recours aux outils SIRH de pointe et autres solutions RH permettant le parcours "From hire to retire” suivant tout le cycle de vie du collaborateur en interne…

• Accéder aux logiciels RH tout le temps et à tout moment pour se former, donner son feedback, accéder à des tableaux de bords, interagir avec RH / managers / collaborateurs.

• Centraliser tous les processus RH en un seul outil SIRH : Onboarding, recrutement, entretiens individuels, gestion de carrière, formation, saisie des absences/pointages, feedback…

• Utiliser de manière autonome des services RH pour évoluer rapidement.

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‍En quoi cela rendrait le ressenti employé positif ?

‍• Une amélioration de la productivité de l’employé. Donner le sentiment que le travail est plus simple permet au collaborateur d'être plus axé sur les résultats, engagé et productif. Selon une étude IBM, 25% des entreprises les mieux notées en EXM ont un taux de vente deux fois supérieur à la normale.

• Un meilleur engagement des employés : l'accessibilité des informations renforce cet engagement collaborateur et optimise l’expérience.

• Une excellente fidélisation : Lorsque les employés sont satisfaits de leur expérience digitale (notamment via la dématérialisation des avenants/contrats, la formation continue, le Self Service), ils sont plus susceptibles d'être fidèles à la marque. Ainsi, leur perception de la marque s'améliore.

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‍Qu’est ce que cela implique sur un plan IT ?

‍• La mise en place d'un ou plusieurs SIRH connectés permettant de synchroniser les informations saisies (Coût> 50K € selon la taille de l'entreprise).

‍• La mobilisation de plusieurs équipes pour intégrer ce(s) logiciel(s) SIRH au sein de l'écosystème outils internes (avec Active Directory, outil finance, CRM, payroll...).

• La gestion de la maintenance corrective et évolutive (Coût annuel > 100K € selon le type de maintenance).

• Le renforcement de la sécurité des données et l'accès aux informations. Les employés ne vivant pas d'applications et d'eau fraîche, l’expérience utilisateur est à mon sens la cerise sur le gâteau, faisant ainsi la différence avec les autres employeurs offrant les mêmes conditions de travail. Chaque contexte entreprise est différent, il convient donc avant de se lancer dans ce chantier, de bien calibrer le coût sur investissement VS le ROI pour trancher.

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Offishall est une solution de gestion de présence des collaborateurs qui a pour objectif d'accompagner les structures dans la mise en place du mode de travail hybride - alternance entre télé-travail et présentiel. L'entreprise permet chaque jour à des milliers d’utilisateurs de savoir qui est où quand et donc de (mieux) se retrouver au bureau. L'outil Offishall Planning contribue à booster l'attractivité des structures en les aidant à relever le grand défi RH de la décennie : celui de la flexibilité du travail.